Termos de Uso
Última atualização: Julho de 2026 (modelo — pendente de revisão jurídica)
Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma Berdy — uma caixa de entrada multi-agente para atendimento no WhatsApp, operada sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Ao se cadastrar e usar a Berdy, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
1. Aceitação
A criação de uma conta e o uso da plataforma constituem aceitação integral destes Termos e da Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Berdy.
2. Descrição do serviço
A Berdy fornece, por licença de uso na modalidade software como serviço (SaaS), uma caixa de entrada multi-agente que permite receber, distribuir e responder mensagens de WhatsApp por meio da API oficial da Meta, com recursos como atribuição de responsáveis, etiquetas, notas internas, respostas rápidas, modelos (templates) e envio de mídia. A Berdy é um Provedor de Tecnologia (Tech Provider) da Meta e não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta.
3. Cadastro e conta
O cliente é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro, pela guarda e sigilo das credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta e pelos agentes que convidar ao espaço de trabalho. O cliente deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado. Cada agente deve acessar a plataforma exclusivamente pela conta do cliente ao qual pertence.
4. Planos, pagamento e assinatura
A contratação é feita por assinatura recorrente, sem período de teste gratuito: o cliente escolhe um plano no momento do cadastro. Os pagamentos são processados pela Stripe, em reais (BRL); a Berdy não armazena dados de cartão. Salvo indicação diversa no plano contratado, a cobrança é mensal e recorrente. O não pagamento pode levar à suspensão do envio e recebimento de mensagens e, persistindo a inadimplência, ao cancelamento da conta. Salvo disposição legal aplicável, os valores pagos por períodos já usufruídos não são reembolsáveis. O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal de cobrança, com efeito ao fim do período já pago.
5. Custos das mensagens (Meta)
A mensalidade cobrada pela Berdy remunera apenas o software. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela META diretamente na conta de WhatsApp Business (WABA) da empresa do cliente, conforme a tabela e as regras de preço da Meta, que podem mudar a qualquer tempo. Em regra: o atendimento reativo (quando o cliente final inicia a conversa e a empresa responde dentro da janela de 24 horas) é gratuito na Meta; os envios ativos são cobrados por modelo/template, conforme a categoria (marketing, utilidade ou autenticação). A cobrança dessas mensagens é feita pela Meta, em reais, na conta da empresa — a Berdy não intermedia, não repassa e não é responsável por esses valores, nem por variações de preço, mudanças de categoria ou critérios de cobrança definidos pela Meta. O cliente declara estar ciente desse custo antes de conectar um número.
6. Conexão do número e aprovação da Meta
A ativação do serviço depende da conexão de um número de WhatsApp e da aprovação da Meta, que pode exigir verificações (como a verificação de negócio no Facebook Business). O número, as credenciais, permissões, limites, disponibilidade e restrições são geridos e decididos pela Meta/WhatsApp, fora do controle da Berdy. O cliente permanece titular do número e deve mantê-lo ativo; a perda ou inatividade do número pode inviabilizar a continuidade do serviço. A Berdy apoia o cliente no processo, mas não garante prazos nem a aprovação, que são de competência exclusiva da Meta.
7. Uso aceitável e responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos destinatários antes de iniciar conversas e por cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, bem como a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor. É vedado usar a plataforma para: envio de spam ou mensagens não solicitadas; conteúdo ilícito, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; disseminação de malware; ou qualquer prática que viole as políticas da Meta. A Berdy pode suspender contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta, ou por ordem de autoridade competente.
8. Suspensão pela Meta e qualidade da conta
A Meta/WhatsApp pode limitar, suspender ou banir números e contas em razão de feedback negativo dos usuários, dano à experiência ou violação de suas políticas de conexão e qualidade da conta. Essas decisões são da Meta, não da Berdy; a Berdy não se responsabiliza por suspensões ou banimentos aplicados pela Meta, e eventuais custos decorrentes de números suspensos ou inativos seguem as políticas da Meta.
9. Tratamento de dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade e o Adendo de Tratamento de Dados (DPA). Em relação ao conteúdo das conversas e aos dados dos clientes finais, o cliente é o controlador e a Berdy é a operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do cliente. O cliente é responsável por ter base legal para as comunicações que realiza.
10. Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma Berdy, seu software, marca, identidade visual e materiais são e permanecem da Berdy. É concedida ao cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. É vedado copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, realizar engenharia reversa, descompilar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização por escrito. A Berdy não reivindica direitos sobre o conteúdo gerado pelo cliente que transita na plataforma.
11. Disponibilidade e suporte
A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme a disponibilidade". A Berdy empenha esforços razoáveis para manter o serviço disponível e prestar suporte, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Não são consideradas indisponibilidade da Berdy as interrupções causadas por terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de nuvem, operadoras de internet) ou por eventos de força maior.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Berdy não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidade, nem por falhas decorrentes de eventos fora do seu controle razoável, incluindo atos de terceiros e das plataformas da Meta. A responsabilidade total da Berdy, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente à Berdy nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.
13. Suspensão e cancelamento
A Berdy pode suspender o envio e o recebimento de mensagens em caso de inadimplência ou violação destes Termos ou das políticas da Meta. Qualquer das partes pode encerrar o contrato mediante comunicação. O cliente pode cancelar a assinatura pelo portal de cobrança. O encerramento da conta resulta na perda de acesso e, após os prazos legais e de retenção aplicáveis, na eliminação dos dados e mídias associados, ressalvados os dados que a Berdy deva reter por obrigação legal.
14. Alterações nos Termos
A Berdy pode atualizar estes Termos por razões legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma; o uso continuado após a vigência implica concordância.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Angra dos Reis/RJ para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre privacidade e proteção de dados: contato@berdy.com.br.